Politique de remboursement
EN RÉSUMÉ
- 30 jours après réception pour nous retourner vos gants, quelle qu'en soit la raison.
- Frais de retour à votre charge, sauf si le produit est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande.
- Remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande de retour.
1. RETOUR SOUS 30 JOURS
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos gants, sans avoir à vous justifier. Ce délai comprend le droit légal de rétractation de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation) et le prolonge de 16 jours. Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour faire un retour, écrivez-nous à kapashhop@gmail.com avec votre numéro de commande, ou envoyez-nous le formulaire de rétractation ci-dessous. Merci de nous prévenir avant d'envoyer votre colis, pour que nous puissions l'identifier à réception.
2. CONDITIONS
Renvoyez les gants propres, si possible dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes, accompagnés de votre numéro de commande ou de votre preuve d'achat.
Vous pouvez essayer les gants comme vous le feriez en magasin. S'ils ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur taille (par exemple portés pour rouler), leur dépréciation peut être déduite du remboursement.
3. ADRESSE ET FRAIS DE RETOUR
Adresse de retour : FrostRide – Retours, 7 rue Mirabeau, 83440 Montauroux, France.
Renvoyez les gants au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre retour. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver votre preuve d'envoi.
4. REMBOURSEMENT
Dès réception, nous inspectons votre retour et vous informons par e-mail. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (dans la limite du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après votre demande de retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les gants, ou une preuve de leur expédition, pour effectuer le remboursement. Il est fait sur votre moyen de paiement d'origine ; votre banque peut mettre quelques jours à l'afficher.
Pas de nouvelles de votre remboursement ? Écrivez-nous à kapashhop@gmail.com.
5. ÉCHANGES
Le plus rapide pour changer de taille ou de coloris : faites un retour, puis passez une nouvelle commande pour l'article souhaité. Pensez à consulter le guide des tailles sur la fiche produit.
6. PRODUIT ABÎMÉ, DÉFECTUEUX OU ERRONÉ
Inspectez votre commande dès réception. Si les gants sont abîmés ou défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais article (modèle, coloris, taille), écrivez-nous à kapashhop@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos. Les frais de retour sont alors à notre charge et nous vous proposons, à votre choix, le remplacement ou le remboursement.
Ces engagements s'ajoutent aux garanties légales dont vous bénéficiez :
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour agir. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit et, si ce n'est pas possible, une réduction du prix ou le remboursement. Pendant ces 2 ans, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison.
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez agir dans les 2 ans suivant la découverte du défaut.
7. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.)
À l'attention de FrostRide, 7 rue Mirabeau, 83440 Montauroux, France – kapashhop@gmail.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le (*) / reçu le (*) :
– Numéro de commande :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :
(*) Rayez la mention inutile.
CONTACT
Une question sur un retour ? Écrivez-nous à kapashhop@gmail.com.